Votre satisfaction est au coeur de nos priorités. Pour cette raison, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non endommagés.
• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.

Processus de retour

1. Emballez soigneusement les articles à retourner.
2. Incluez notre formulaire de retour complété dans le colis à retourner.
3. Retourner-nous le colis à l’adresse indiqué dans notre formulaire de retour (les frais de retour sont à la charge du client).
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à l’édition d’un avoir ou au remboursement du/des article(s) concerné(s) par votre retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés 

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@eterneleclat.com. Une fois avoir pris connaissance de votre prise de contact, nous vous fournirons des instructions afin que l’on puisse résoudre la situation ensemble.

Échanges 

Actuellement nous n’offrons pas de possibilité d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande en ligne.

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement afin que vous soyez entièrement satisfait(e). Si vous avez des questions supplémentaires nous vous invitons à nous contacter directement.

L’équipe Éternel Éclat.